RECLAMACIÓN
Algo salió mal? Estamos seguros de que podemos solucionarlo!
La satisfacción del cliente es nuestra prioridad y nos aseguramos de que cada etapa del proceso de compra cumpla con los más altos estándares. Sin embargo, entendemos perfectamente que pueden surgir situaciones y problemas inesperados que te impidan estar completamente satisfecho con el producto recibido. Queremos resolverlo lo antes posible, por eso hemos simplificado al máximo el proceso de reclamaciones y abordamos cada caso de manera individual.
CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
1. Envía un mensaje al correo electrónico: [email protected]
Asunto del correo: Reclamación
En el cuerpo del correo, indica:
- el número de pedido o los datos de la persona a nombre de quien se realizó el pedido
- el motivo de la reclamación (por ejemplo, daño al paquete durante el transporte / recepción de un producto incorrecto / pedido incompleto)
- IMPORTANTE!
Asegúrate de adjuntar inmediatamente fotos claras que muestren cualquier daño o defecto.
Si la reclamación está relacionada con un error o faltantes en el pedido, indica a qué productos se refiere.
Esto acelerará significativamente el proceso de reclamación.
2. Espera a ser contactado por nuestro Servicio de Atención al Cliente, que resolverá tu reclamación lo antes posible y te guiará paso a paso sobre qué hacer a continuación.
CONTACTO
¿Tienes preguntas? ¿Necesitas información adicional? Nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
Escríbenos a: [email protected]
¿Quieres hacer una devolución? Visita la sección DEVOLUCIONES.