FAQ

QUEST® brändin takana on yli 20 vuoden kokemus PVC-alalta. Suorana valmistajana tunnemme jokaisen prosessin vaiheen – ideoinnista ja suunnittelusta kehittyneisiin teknologioihin ja huolelliseen viimeistelyyn. Tämän ansiosta voimme taata korkean laadun, kestävyyden ja viimeistellyt ratkaisut, jotka toimivat arjessa.

Laajennamme jatkuvasti valikoimaamme vastataksemme asiakkaiden tarpeisiin ja muuttuviin trendeihin. Valitsemalla QUEST® valitset paitsi kestävän laadun, myös kokeneen tiimin tuen ja luotettavan brändin, johon tuhannet asiakkaat eri puolilla Eurooppaa ovat jo luottaneet.

Ei, tilin luominen ei ole pakollista – voit tehdä tilauksen vieraana ilman rekisteröitymistä. Tämä on nopea ja kätevä ratkaisu, jos teet ostoksia kerran.

Tilin luomista kannattaa kuitenkin harkita. Sen avulla saat pääsyn tilaushistoriaasi sekä mahdollisuuden käyttää tallennettuja yhteystietoja ja osoitteita nopeasti ilman, että sinun tarvitsee syöttää niitä joka kerta uudelleen.

Luo tili nyt: rekisteröidy

Tarjoamme turvallisia ja testattuja maksutapoja, kuten:

• nopea verkkopankkisiirto,
• luotto- ja pankkikortit,
• perinteinen tilisiirto.

Lista kaikista saatavilla olevista maksutavoista löytyy ostoskorista tilauksen yhteydessä sekä maksuihin omistetulta sivulta. Näin voit valita itsellesi sopivimman vaihtoehdon.

Yksityiskohtaiset tiedot maksutavoista

Jos maksun kanssa ilmenee ongelma tilauksen viimeistelyn aikana (tai millä tahansa muulla vaiheella), älä huoli! Ota yhteyttä asiakaspalveluumme – autamme löytämään ratkaisun tai tarjoamme vaihtoehtoisen maksutavan.

Lähetä viesti osoitteeseen: [email protected]

Viestissä kerro tilausnumero (jos sinulla on se) ja lyhyt kuvaus tilanteesta – se nopeuttaa käsittelyä.

Tilauksesi nopea toimitus on meille ensisijainen tavoite.

• Arkisin tehdyt tilaukset lähetetään normaalisti 24 tunnin sisällä maksun vastaanottamisesta tai valittaessa maksua vastaanotettaessa, ellei tuotteen sivulla mainita muuta,
• Toimitusaikaan ei lasketa mukaan viikonloppuja eikä pyhäpäiviä,
• Suurissa tilauksissa, jotka vaativat valmistusta, toimitusaika saattaa pidentyä – asiakasvastaavamme ilmoittaa sinulle tästä, ja kauppa viimeistellään mahdollisimman nopeasti.

Yksityiskohtaiset tiedot toimituksista

Tarjoamme useita käteviä toimitustapoja, jotka sopivat erilaisiin tarpeisiin: kotiinkuljetus (lähetti), noutopisteet ja pakettiautomaatit.

Erityisten toimitustapojen saatavuus riippuu tuotetyypistä ja toimituspaikasta – kaikki mahdolliset vaihtoehdot näkyvät ostoskorissa tilauksen yhteydessä.

Tietoa toimitustavoista

Seurantatiedot saattavat näkyä viiveellä – ne päivittyvät yleensä muutaman tunnin kuluessa paketin lähetyksestä.

Jos linkki ei toimi 24 tunnin kuluttua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme – tarkistamme lähetyksen tilan ja autamme tilanteen selvittämisessä.

Voit palauttaa ostamasi tuotteet 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Rahojen palautus tapahtuu 14 päivän kuluessa samalla tavalla kuin maksu on tehty. Jos maksoit käteisellä tilauksen vastaanoton yhteydessä, palautus suoritetaan ilmoittamallesi tilille.

Yksityiskohtaiset tiedot palauttamisesta

Pahoittelemme tilannetta – teemme parhaamme, että tilaukset kerätään oikein, mutta poikkeustapauksissa voi tapahtua virheitä.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse ja liitä mukaan kuva saamastasi tuotteesta sekä tilausnumero. Tarkistamme tilanteen ja järjestämme vaihdon tai ehdotamme toista ratkaisua mahdollisimman pian, mieltymystesi mukaan.

Lähetä viesti osoitteeseen: [email protected]

Jos lähetyksestä puuttuu osa tilaamistasi tuotteista, ota meihin yhteyttä sähköpostitse ja ilmoita tilausnumero.

Tarkistamme, onko pakkausvirhe tapahtunut vai onko tilauksesi jaettu useampaan lähetykseen. Useissa paketeissa toimitettaessa ne voivat saapua eri aikaan.

Teemme parhaamme selvittääksemme tilanteen mahdollisimman nopeasti.

Lähetä viesti osoitteeseen: [email protected]

Lähetä viesti osoitteeseen [email protected] (otsikko: Reklamaatio) ja ilmoita tilausnumero, lyhyt kuvaus vahingoista tai puutteista sekä liitä muutama selkeä kuva vahingoittuneesta tuotteesta ja pakkauksesta. Täydellisten tietojen avulla asiakaspalvelumme tarkistaa tilanteen nopeasti ja ohjeistaa sinua seuraavista vaiheista.

Yksityiskohtaiset ohjeet

Voit tehdä tilauksen suoraan kaupan kautta ja saada arvonlisäverolaskun yrityksesi tiedoilla. Jos haluat henkilökohtaisen tarjouksen tai suunnittelet suurempia hankintoja, ota yhteyttä osoitteeseen: [email protected] – laadimme edulliset yhteistyöehdot.

Jos edustat julkista budjettiorganisaatiota, kuntayksikköä tai muuta julkisen sektorin yksikköä, joka vaatii laskun eri ostajan ja vastaanottajan tiedoilla, ota yhteyttä sähköpostitse ennen tilaamista. Tällaisia asiakirjoja ei automaattisesti luoda kauppajärjestelmässä, mutta voimme mielellämme valmistella ne erikseen organisaatiosi vaatimusten mukaisesti.

Lisätietoja B2B-yhteistyöstä löydät omalta sivultamme

B2B-yhteistyö QUEST®:n kanssa on enemmän kuin pelkkää ostamista – se on kumppanuutta, joka perustuu joustavuuteen, sitoutumiseen ja yhteiseen kehitykseen. Yrityksille, jotka etsivät enemmän kuin tavanomaisen tarjouksen, olemme valmistelleet erilaisia yhteistyömuotoja:

• Räätälöity tarjous – sovitamme tilausehdot yrityksesi yksilöllisiin tarpeisiin.
• Tilaustuotteet – valmistajana voimme muokata tuotteitamme esimerkiksi mittojen tai viimeistelyn osalta.
• Räätälöity tuote – luomme sinulle täysin uuden tuotteen, joka vastaa täydellisesti yrityksesi vaatimuksia.
• Brändimme kaupassasi – voit laajentaa valikoimaasi luotetuilla ja arvostetuilla QUEST® tuotteilla, joita myyt omalla brändillämme.

Olemme avoimia uusille ideoille ja epätavallisille projekteille. Jos sinulla on idea yhteistyöstä tai haluat keskustella mahdollisuuksista yrityksellesi, ota yhteyttä: [email protected]

Lisätietoja yhteistyömahdollisuuksista löydät täältä: B2B-yhteistyö

Henkilötietosi ovat turvassa meillä – käsittelemme niitä äärimmäisellä huolellisuudella ja voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti, mukaan lukien Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EU) 2016/679, eli GDPR:n, mukaisesti.

Yksityiskohdat löytyvät tietosuojakäytännöstämme.

Yksityiskohtaiset tiedot jokaisesta tuotteesta löytyvät sen kuvauksesta sivustolla. Kuvaukset sisältävät paitsi tekniset tiedot ja saatavilla olevat variantit, myös käytännön tietoa tuotteen käyttötarkoituksesta, sovelluksista ja asennuksesta – näin voit helpommin valita tarpeisiisi sopivan tuotteen.

Lisäksi yleiskatsauksen valikoimastamme löydät täältä:
QUEST® tuotteet – valikoiman yleiskatsaus

• FAQ – pehmeät kulmaprofiilit
• FAQ – kovat kulmaprofiilit
• FAQ – asennus- ja viimeistelylistat
• FAQ – lattialistat
• FAQ – käsijohdeprofiilit
• FAQ – porrastelistat
• FAQ – nauhat ja aidan listat

Jos et löydä vastausta kysymykseesi – ota meihin yhteyttä, autamme mielellämme! Sähköpostiosoite: [email protected]