FAQ

Za znamko QUEST® stoji več kot 20 let izkušenj na področju PVC. Kot neposredni proizvajalec odlično poznamo vsak korak procesa – od ideje in oblikovanja, preko naprednih tehnologij, do dovršenih zaključkov. Zaradi tega lahko zagotovimo visoko kakovost, trajnost in premišljene rešitve, ki se izkažejo za zanesljive pri vsakodnevni uporabi.

Nenehno razvijamo svojo ponudbo, odzivamo se na potrebe strank in spreminjajoče se trende. Z izbiro QUEST® ne izbirate samo trdne izdelave, temveč tudi podporo izkušene ekipe in preverjeno znamko, ki ji je že zaupalo na tisoče strank po vsej Evropi.

Ne, to ni potrebno – naročilo lahko oddate kot gost, brez registracije. To je hitra in priročna rešitev, če nakupujete enkratno.

Vendar je vredno razmisliti o ustvarjanju računa. Z njim boste imeli dostop do zgodovine svojih naročil in možnost hitre uporabe shranjenih kontaktnih podatkov in naslovov – brez potrebe po ponovnem vnosu vsakič.

Ustvari račun zdaj: registriraj se

Ponujamo varne in preverjene načine plačila, kot so:

• hitra spletna nakazila,
• kreditna in debetna kartica,
• klasično bančno nakazilo.

Seznam vseh razpoložljivih načinov plačila je na voljo v košarici med naročilom in na posebni podstrani, namenjeni plačilom. Tako si lahko izberete najprimernejšo možnost zase.

Podrobnosti o načinih plačila

Če se je med zaključkom naročila (ali katerim koli drugim korakom) pojavila težava s plačilom – ne skrbite! Obrnite se na naš Oddelek za podporo strankam – pomagali vam bomo najti rešitev ali predlagali alternativni način plačila.

Pišite nam na naslov: [email protected]

V sporočilu navedite številko naročila (če jo imate) in kratek opis situacije – to bo pospešilo obravnavo.

Za nas je prednostna naloga čim hitrejša dostava vašega naročila.

• naročila oddana med delavniki se običajno pošljejo v 24 urah po knjiženju plačila ali izbiri plačila po povzetju, razen če je na strani izdelka navedeno drugače,
• čas dostave ne vključuje vikendov in praznikov,
• pri velikih naročilih, ki zahtevajo proizvodnjo, se lahko čas dostave podaljša – o tem vas bo obvestil naš skrbnik stranke, transakcija pa bo zaključena takoj, ko bo mogoče.

Podrobnosti o dostavi

Ponujamo več priročnih oblik dostave, prilagojenih različnim potrebam: dostava na dom (kurir), prevzemna mesta in paketomati.

Razpoložljivost posameznih oblik dostave je odvisna od vrste izdelka in kraja dostave – vse možnosti si lahko ogledate v košarici med naročilom.

Informacije o posebnih načinih dostave

Podatki za sledenje pošiljke se lahko prikažejo z rahlo zamudo – običajno se posodobijo v nekaj urah po odpremi paketa.

Če povezava ne deluje še po 24 urah, se obrnite na naš Oddelek za podporo strankam – preverili bomo status pošiljke in vam pomagali razjasniti situacijo.

Kupljene izdelke lahko vrnete v roku 30 dni od prejema naročila.

Vračilo denarja bo izvedeno v 14 dneh v enaki obliki, kot je bila plačila. Če ste plačali z gotovino ob prevzemu naročila, bo vračilo izvedeno na naveden bančni račun.

Podrobnosti o vračilu izdelkov

Opravičujemo se za nastalo situacijo – trudimo se, da so naročila pravilno pripravljena, vendar se v izjemnih primerih lahko zgodi napaka.

Prosimo, kontaktirajte nas po elektronski pošti v Oddelek za podporo strankam in priložite sliko prejetega izdelka ter številko naročila. Preverili bomo situacijo in čim prej organizirali zamenjavo ali predlagali drugo rešitev – glede na vaše želje.

Pišite nam na: [email protected]

Če v pošiljki manjkajo nekateri naročeni izdelki, vas prosimo, da nas kontaktirate po elektronski pošti in navedete številko naročila.

Preverili bomo, ali je prišlo do napake pri pripravi paketa ali je bilo vaše naročilo razdeljeno na več pošiljk. Če je pošiljka v ločenih paketih, lahko vsak pride ob različnih datumih.

Potrudili se bomo, da čim prej razjasnimo situacijo.

Pišite nam na: [email protected]

Pošljite sporočilo na [email protected] (zadeva: Pritožba) in navedite številko naročila, kratek opis škode ali pomanjkljivosti ter priložite nekaj jasnih fotografij poškodovanega blaga in embalaže. Z izčrpnimi informacijami bo naš Oddelek za podporo strankam hitro preveril situacijo in vas obvestil o nadaljnjih korakih.

Podrobna navodila

Naročilo lahko oddate neposredno preko trgovine in prejmete račun z DDV-jem na podatke podjetja. Če pa želite personalizirano ponudbo ali načrtujete večje nakupe, vas vabimo, da nas kontaktirate na naslov: [email protected] – pripravili bomo ugodne pogoje sodelovanja.

Če zastopate proračunsko ustanovo, samoupravni organ ali drugo enoto javnega financiranja, ki zahteva izdajo računa z različnimi podatki kupca in prejemnika, vas prav tako prosimo, da nas kontaktirate pred oddajo naročila. Takšnih dokumentov ne izdamo samodejno preko sistema trgovine, vendar jih bomo z veseljem pripravili individualno, skladno z zahtevami vaše institucije.

Več o B2B sodelovanju preberite na namenski strani

Sodelovanje B2B s QUEST® je več kot le nakupovanje – je partnerstvo, ki temelji na prilagodljivosti, zavezanosti in skupnem razvoju. Za podjetja, ki iščejo nekaj več kot standardno ponudbo, smo pripravili različne oblike sodelovanja:

• Namenska ponudba – prilagodimo pogoje naročil individualnim potrebam vašega podjetja.
• Izdelki po naročilu – kot proizvajalec lahko prilagodimo naše izdelke, npr. glede dimenzij ali načina zaključka.
• Namenski izdelek – ustvarili bomo popolnoma nov izdelek, ki bo idealno ustrezal zahtevam vašega poslovanja.
• Naša blagovna znamka v vaši trgovini – lahko razširite svojo ponudbo z zaupanja vrednimi in cenjenimi izdelki QUEST®, ki jih prodajate pod našo znamko.

Smo odprti za nove ideje in nenavadne projekte. Če imate svojo idejo za sodelovanje ali želite govoriti o možnostih za vaše podjetje – pišite nam: [email protected]

Več o možnostih sodelovanja preberite tukaj: Sodelovanje B2B

Vaši osebni podatki so pri nas varni – ravnamo z njimi z največjo skrbnostjo in v skladu z veljavnimi predpisi, vključno s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) Evropskega parlamenta in Sveta (EU) 2016/679.

Podrobnosti najdete v naši politiki zasebnosti.

Podrobne informacije o vsakem izdelku boste našli v njegovem opisu na spletni strani. Opisi ne vsebujejo le tehničnih podatkov in razpoložljivih različic, temveč predvsem praktične informacije o uporabi, načinih uporabe in montaži izdelka – tako boste lažje prilagodili izdelek svojim potrebam.

Poleg tega lahko tukaj najdete splošen pregled naše ponudbe:
Izdelki QUEST® – pregled ponudbe

• FAQ – mehki kotni profili
• FAQ – trdi kotni profili
• FAQ – montažne in zaključne letve
• FAQ – talne letve
• FAQ – ročajne profile
• FAQ – stopniščni profili
• FAQ – trakovi in ograjne letve

Če ne najdete odgovora na svoje vprašanje – pišite nam, z veseljem pomagamo! E-pošta: [email protected]