FAQ

За брендом QUEST® стоїть понад 20 років досвіду у сфері ПВХ. Як безпосередній виробник, ми прекрасно знаємо кожен етап процесу – від ідеї та проєктування, через сучасні технології, до досконалого завершення. Завдяки цьому ми гарантуємо високу якість, довговічність та продумані рішення, які перевірені у щоденному використанні.

Ми постійно розвиваємо нашу пропозицію, реагуючи на потреби клієнтів і змінні тренди. Обираючи QUEST®, ви обираєте не лише надійне виконання, а й підтримку досвідченої команди та перевірений бренд, якому довірили тисячі клієнтів по всій Європі.

Ні, це не обов’язково – ви можете оформити замовлення як гість, без реєстрації. Це швидке та зручне рішення, якщо ви робите одноразове замовлення.

Проте варто розглянути можливість створення акаунту. Завдяки цьому ви отримаєте доступ до історії своїх замовлень, а також можливість швидко користуватися збереженими контактними даними і адресами – без необхідності вводити їх щоразу заново.

Створіть акаунт зараз: зареєструватися

Ми пропонуємо безпечні та перевірені способи оплати, такі як:

• швидкий онлайн-переказ,
• кредитна та дебетова картка,
• традиційний банківський переказ.

Перелік усіх доступних методів оплати можна знайти у кошику під час оформлення замовлення, а також на спеціальній сторінці, присвяченій оплаті. Таким чином ви можете обрати найбільш зручний для себе варіант.

Детальна інформація про методи оплати

Якщо під час завершення замовлення (або на будь-якому іншому етапі) виникла проблема з оплатою – не хвилюйтеся! Зверніться до нашої служби підтримки клієнтів – ми допоможемо знайти рішення або запропонуємо альтернативний метод оплати.

Напишіть нам на адресу: [email protected]

У повідомленні вкажіть номер замовлення (якщо він у вас є) та короткий опис ситуації – це пришвидшить обробку.

Найшвидша відправка вашого замовлення є для нас пріоритетом.

• замовлення, оформлені у робочі дні, відправляються стандартно протягом 24 годин після зарахування оплати або вибору оплати при отриманні, якщо на сторінці товару не зазначено інакше,
• у час доставки не враховуються вихідні та святкові дні,
• у разі великих замовлень, що вимагають виробництва, час доставки може подовжитись – про це вас повідомить наш менеджер, а транзакція буде завершена якомога швидше.

Детальна інформація про доставку

Ми пропонуємо кілька зручних способів доставки, адаптованих до різних потреб: доставка додому (кур’єр), пункти видачі та поштомати.

Доступність конкретних способів доставки залежить від виду товару та місця доставки – усі можливі варіанти ви побачите у кошику під час оформлення замовлення.

Інформація про конкретні методи доставки

Дані для відстеження посилки можуть з’явитися із невеликим запізненням – зазвичай оновлюються протягом кількох годин після відправлення пакунка.

Якщо посилання не працює і через 24 години, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів – ми перевіримо статус посилки та допоможемо з’ясувати ситуацію.

Ви можете повернути придбані товари протягом 30 днів з дати отримання замовлення.

Повернення коштів відбудеться протягом 14 днів у тій формі, у якій було здійснено оплату. Якщо ви оплачували готівкою при отриманні замовлення, повернення буде здійснено на вказаний номер рахунку.

Детальна інформація про процес повернення

Щиро вибачаємося за виниклу ситуацію – ми докладаємо максимум зусиль, щоб замовлення збиралися правильно, але в окремих випадках можуть траплятися помилки.

Просимо звернутися до нашої служби підтримки клієнтів електронною поштою та додати фото отриманого товару й номер замовлення. Ми перевіримо ситуацію і якнайшвидше організуємо обмін або запропонуємо інше рішення – залежно від ваших побажань.

Напишіть нам на адресу: [email protected]

Якщо у відправленні бракує частини замовлених товарів, просимо зв’язатися з нами електронною поштою, вказавши номер замовлення.

Ми перевіримо, чи сталася помилка під час комплектації посилки, чи, можливо, ваше замовлення було розділене на кілька відправлень. Якщо відправка здійснюється в окремих посилках, кожна з них може прибути в різний час.

Ми докладемо всіх зусиль, щоб якнайшвидше з’ясувати ситуацію.

Напишіть нам на адресу: [email protected]

Надішліть повідомлення на [email protected] (тема: Рекламація) і вкажіть номер замовлення, короткий опис пошкоджень або нестач, а також додайте кілька чітких фото пошкодженого товару і упаковки. Завдяки повній інформації наша служба підтримки клієнтів швидко перевірить ситуацію і надасть вам подальші інструкції.

Детальна інструкція

Ви можете оформити замовлення безпосередньо через магазин і отримати рахунок-фактуру на дані компанії. Якщо ж ви хочете отримати персоналізовану пропозицію або плануєте покупки у великому обсязі, радимо звернутися за адресою: [email protected] – ми підготуємо вигідні умови співпраці.

Якщо ви представляєте бюджетну установу, орган місцевого самоврядування чи іншу установу публічного сектору, яка потребує виставлення рахунку з різними даними покупця і отримувача, також просимо зв’язатися з нами електронною поштою до оформлення замовлення. Такі документи ми не виставляємо автоматично через систему магазину, але із задоволенням підготуємо їх індивідуально відповідно до вимог вашої установи.

Більше про B2B співпрацю читайте на спеціальній сторінці

Співпраця B2B з QUEST® – це більше, ніж просто покупки, це партнерство, засноване на гнучкості, залученості та спільному розвитку. Для компаній, які шукають більше, ніж стандартна пропозиція, ми підготували різні форми співпраці:

• Індивідуальна пропозиція – ми адаптуємо умови замовлень до індивідуальних потреб вашої компанії.
• Товари на замовлення – як виробник ми можемо модифікувати наші продукти, наприклад, щодо розмірів чи способу обробки.
• Індивідуальний продукт – створимо для вас абсолютно новий продукт, який ідеально відповідатиме вимогам вашого бізнесу.
• Наш бренд у вашому магазині – ви можете розширити свій асортимент перевіреними і цінованими продуктами QUEST®, продаючи їх під нашою маркою.

Ми відкриті для нових ідей і нестандартних проєктів. Якщо у вас є власна ідея для співпраці або ви хочете поговорити про можливості для вашої компанії – напишіть нам: [email protected]

Більше про можливості співпраці читайте тут: Співпраця B2B

Ваші персональні дані у нас у безпеці – ми ставимося до них із найвищою ретельністю і відповідно до чинного законодавства, включаючи Регламент Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679, тобто GDPR.

Деталі ви знайдете в нашій політиці конфіденційності.

Детальну інформацію про кожен продукт ви знайдете в його описі на сайті. Описи містять не лише технічні дані та доступні варіанти, а передусім практичну інформацію про застосування, способи використання та монтаж даного продукту – завдяки цьому легше підібрати товар під свої потреби.

Додатково загальний огляд нашого асортименту знайдете тут:
Продукти QUEST® – огляд пропозиції

• ЧаП – м’які кутники
• ЧаП – жорсткі кутники
• ЧаП – монтажно-оздоблювальні планки
• ЧаП – плінтуси
• ЧаП – поручневі профілі
• ЧаП – сходові профілі
• ЧаП – стрічки та огорожні планки

Якщо не знайдете відповіді на своє питання – напишіть нам, із задоволенням допоможемо! Адреса електронної пошти: [email protected]