FAQ

Зад марката QUEST® стоят над 20 години опит в индустрията на PVC. Като директен производител познаваме отлично всеки етап от процеса – от идеята и проектирането, през напредналите технологии, до прецизната изработка. Благодарение на това можем да гарантираме високо качество, издръжливост и прецизни решения, които се доказват при ежедневна употреба.

Постоянно развиваме нашето портфолио, реагирайки на нуждите на клиентите и променящите се тенденции. Избирайки QUEST®, избирате не само здраво изпълнение, но и подкрепа от опитен екип и доказана марка, на която вече са се доверили хиляди клиенти в цяла Европа.

Не, не е необходимо – можете да направите поръчка като гост, без регистрация. Това е бързо и удобно решение, ако пазарувате веднъж.

Въпреки това, си струва да обмислите създаването на акаунт. С него ще имате достъп до историята на поръчките си, както и възможност за бързо използване на запазените данни за контакт и адреси – без да ги въвеждате всеки път.

Създайте акаунт сега: регистрирайте се

Предлагаме сигурни и проверени методи за плащане, като:

• бърз онлайн превод,
• кредитна и дебитна карта,
• традиционен банков превод.

Списъкът с всички налични методи за плащане е в количката при завършване на поръчката и на специална страница, посветена на плащанията. По този начин можете да изберете най-удобния за вас вариант.

Подробна информация за методите на плащане

Ако по време на финализиране на поръчката (или на който и да е друг етап) възникне проблем с плащането – не се тревожете! Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти – ще помогнем да намерите решение или ще предложим алтернативен метод за плащане.

Пишете ни на: [email protected]

В съобщението посочете номера на поръчката (ако го имате) и кратко описание на ситуацията – това ще ускори обслужването.

Най-бързата доставка на вашата поръчка е наш приоритет.

• поръчки, направени в работни дни, обикновено се изпращат в рамките на 24 часа след отразяване на плащането или избор на плащане при доставка, освен ако на страницата на продукта е посочено друго,
• времето за доставка не включва уикенди и официални празници,
• при големи поръчки, изискващи производство, времето за доставка може да се удължи – нашият клиентски представител ще ви уведоми за това и сделката ще бъде завършена възможно най-бързо.

Подробна информация за доставките

Предлагаме няколко удобни форми на доставка, съобразени с различни нужди: доставка до дома (куриер), пунктове за получаване и автоматизирани терминали.

Наличността на конкретни форми на доставка зависи от вида на продукта и мястото на доставка – всички възможни опции ще видите в количката при поръчка.

Информация за конкретните методи на доставка

Данните за проследяване може да се появят с леко забавяне – обикновено се актуализират в рамките на няколко часа след изпращане на пратката.

Ако линкът не работи и след 24 часа, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти – ще проверим статуса на пратката и ще ви помогнем да изясните ситуацията.

Можете да върнете закупените продукти в рамките на 30 дни от датата на получаване на поръчката.

Възстановяването на сумата ще бъде направено в рамките на 14 дни по същия начин, по който е извършено плащането. Ако сте платили в брой при получаване, възстановяването ще бъде направено по посочена банкова сметка.

Подробна информация за връщанията

Извиняваме се за създадената ситуация – полагаме всички усилия поръчките да бъдат обработени правилно, но в изключителни случаи може да възникне грешка.

Моля, свържете се по имейл с нашия отдел за обслужване на клиенти и приложете снимка на получения продукт и номера на поръчката. Ще проверим ситуацията и възможно най-бързо ще организираме замяна или ще предложим друго решение – в зависимост от вашите предпочитания.

Пишете ни на: [email protected]

Ако в пратката липсват части от поръчаните продукти, моля, свържете се с нас по имейл, като посочите номера на поръчката.

Ще проверим дали е станала грешка при опаковането на пратката или поръчката ви е била разделена на няколко изпращания. При изпращане в отделни пакети всяка може да пристигне на различна дата.

Ще направим всичко възможно да изясним ситуацията възможно най-скоро.

Пишете ни на: [email protected]

Изпратете съобщение на [email protected] (тема: Рекламация) и посочете номера на поръчката, кратко описание на щетите или липсите и приложете няколко ясни снимки на повредената стока и опаковка. С пълната информация нашият отдел за обслужване на клиенти бързо ще провери ситуацията и ще ви инструктира за следващите стъпки.

Подробна инструкция

Можете да направите поръчка директно през магазина и да получите фактура с ДДС на данните на фирмата. Ако обаче искате персонализирана оферта или планирате покупки в по-голям мащаб, моля свържете се с нас на: [email protected] – ще подготвим изгодни условия за сътрудничество.

Ако представлявате бюджетна институция, местна власт или друга публична финансова единица, която изисква издаване на фактура с различни данни за купувача и получателя, също молим да се свържете с нас по имейл преди да направите поръчката. Такъв тип документи не се издават автоматично през системата на магазина, но с удоволствие ще ги подготвим индивидуално според изискванията на вашата институция.

Повече за B2B сътрудничеството прочетете на специалната страница

B2B сътрудничеството с QUEST® е нещо повече от покупки – това е партньорство, основано на гъвкавост, ангажираност и общо развитие. За фирми, търсещи повече от стандартна оферта, предлагаме различни форми на сътрудничество:

• Персонализирана оферта – адаптираме условията на поръчките спрямо индивидуалните нужди на вашата фирма.
• Продукти по поръчка – като производител можем да модифицираме нашите продукти, например по отношение на размери или начин на довършване.
• Персонализиран продукт – ще създадем за вас изцяло нов продукт, който перфектно отговаря на изискванията на вашия бизнес.
• Нашата марка във вашия магазин – можете да разширите асортимента си с проверени и ценени продукти QUEST®, продавайки ги под нашата марка.

Отворени сме за нови идеи и нестандартни проекти. Ако имате идея за сътрудничество или искате да обсъдите възможностите за вашата фирма – пишете ни на: [email protected]

Повече за възможностите за сътрудничество прочетете тук: B2B сътрудничество

Вашите лични данни са при нас в безопасност – третираме ги с най-голямо внимание и в съответствие с действащите закони, включително Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета (GDPR).

Подробности ще намерите в нашата политика за поверителност.

Подробна информация за всеки продукт ще намерите в описанието му на сайта. Описанията съдържат не само технически данни и налични варианти, но и преди всичко практически информация за приложението, начините на използване и монтажа на продукта – благодарение на това ще можете по-лесно да адаптирате продукта към вашите нужди.

Освен това, общ преглед на нашия асортимент ще намерите тук:
Продукти QUEST® – преглед на офертата

• FAQ – меки ъглови профили
• FAQ – твърди ъглови профили
• FAQ – монтажно-оздобителни лайстни
• FAQ – первази
• FAQ – парапетни профили
• FAQ – стъпални профили
• FAQ – ленти и оградни лайстни

Ако не намерите отговор на вашия въпрос – пишете ни, с удоволствие ще помогнем! Имейл адрес: [email protected]