FAQ

Η μάρκα QUEST® βασίζεται σε πάνω από 20 χρόνια εμπειρίας στον τομέα του PVC. Ως άμεσος κατασκευαστής γνωρίζουμε άριστα κάθε στάδιο της διαδικασίας – από την ιδέα και το σχεδιασμό, μέσω προηγμένων τεχνολογιών, μέχρι την τελειοποιημένη φινίρισμα. Αυτό μας επιτρέπει να εγγυηθούμε υψηλή ποιότητα, αντοχή και προσεγμένες λύσεις που αποδεικνύονται αξιόπιστες στην καθημερινή χρήση.

Αναπτύσσουμε συνεχώς την προσφορά μας, ανταποκρινόμενοι στις ανάγκες των πελατών και στις μεταβαλλόμενες τάσεις. Επιλέγοντας QUEST®, επιλέγετε όχι μόνο στιβαρή κατασκευή, αλλά και υποστήριξη από μια έμπειρη ομάδα και μια δοκιμασμένη μάρκα που έχει κερδίσει την εμπιστοσύνη χιλιάδων πελατών σε όλη την Ευρώπη.

Όχι, δεν είναι απαραίτητο – μπορείτε να κάνετε παραγγελία ως επισκέπτης, χωρίς εγγραφή. Αυτή είναι μια γρήγορη και βολική λύση αν κάνετε αγορές μία φορά.

Ωστόσο, αξίζει να εξετάσετε τη δημιουργία λογαριασμού. Με αυτόν θα έχετε πρόσβαση στο ιστορικό των παραγγελιών σας, καθώς και τη δυνατότητα γρήγορης χρήσης των αποθηκευμένων στοιχείων επικοινωνίας και διευθύνσεων – χωρίς να χρειάζεται να τα πληκτρολογείτε κάθε φορά.

Δημιουργήστε λογαριασμό τώρα: εγγραφείτε

Προσφέρουμε ασφαλείς και δοκιμασμένες μεθόδους πληρωμής, όπως:

• γρήγορη ηλεκτρονική μεταφορά,
• πιστωτική και χρεωστική κάρτα,
• παραδοσιακή τραπεζική μεταφορά.

Η λίστα όλων των διαθέσιμων μεθόδων πληρωμής βρίσκεται στο καλάθι κατά τη διαδικασία παραγγελίας και σε ειδική υποσελίδα αφιερωμένη στις πληρωμές. Έτσι μπορείτε να επιλέξετε την πιο βολική επιλογή για εσάς.

Λεπτομέρειες σχετικά με τις μεθόδους πληρωμής

Αν αντιμετωπίσατε πρόβλημα με την πληρωμή κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας (ή σε οποιοδήποτε άλλο στάδιο) – μην ανησυχείτε! Επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας – θα βοηθήσουμε να βρούμε λύση ή θα προτείνουμε εναλλακτική μέθοδο πληρωμής.

Γράψτε μας στο: [email protected]

Στο μήνυμα δώστε τον αριθμό παραγγελίας (αν τον έχετε) και μια σύντομη περιγραφή της κατάστασης – αυτό θα επιταχύνει την εξυπηρέτηση.

Η όσο το δυνατόν ταχύτερη αποστολή της παραγγελίας σας αποτελεί προτεραιότητά μας.

• Οι παραγγελίες που γίνονται τις εργάσιμες ημέρες αποστέλλονται συνήθως εντός 24 ωρών από την καταχώριση της πληρωμής ή την επιλογή πληρωμής κατά την παράδοση, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στη σελίδα του προϊόντος,
• Στο χρόνο αποστολής δεν υπολογίζονται τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες,
• Σε περίπτωση μεγάλων παραγγελιών που απαιτούν παραγωγή, ο χρόνος αποστολής μπορεί να παραταθεί – ο υπεύθυνος πελάτη θα σας ενημερώσει και η συναλλαγή θα ολοκληρωθεί όσο το δυνατόν γρηγορότερα.

Λεπτομέρειες για τις αποστολές

Προσφέρουμε διάφορους βολικούς τρόπους παράδοσης, προσαρμοσμένους σε διαφορετικές ανάγκες: παράδοση στο σπίτι (courier), σημεία παραλαβής και αυτόματοι ταχυδρομικοί κιβώτια.

Η διαθεσιμότητα συγκεκριμένων μεθόδων παράδοσης εξαρτάται από τον τύπο προϊόντος και την τοποθεσία παράδοσης – όλες οι διαθέσιμες επιλογές εμφανίζονται στο καλάθι κατά την παραγγελία.

Πληροφορίες για τις συγκεκριμένες μεθόδους παράδοσης

Τα στοιχεία παρακολούθησης της αποστολής ενδέχεται να εμφανιστούν με μικρή καθυστέρηση – συνήθως ενημερώνονται μέσα σε λίγες ώρες από την αποστολή του δέματος.

Αν ο σύνδεσμος δεν λειτουργεί ακόμα μετά από 24 ώρες, επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας – θα ελέγξουμε την κατάσταση της αποστολής και θα σας βοηθήσουμε να λύσετε το ζήτημα.

Μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.

Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει εντός 14 ημερών με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε. Αν πληρώσατε με μετρητά κατά την παραλαβή, η επιστροφή θα γίνει σε τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξετε.

Λεπτομέρειες για την επιστροφή προϊόντων

Ζητούμε συγγνώμη για την κατάσταση – κάνουμε ό,τι καλύτερο για να διασφαλίσουμε ότι οι παραγγελίες ετοιμάζονται σωστά, αλλά σε εξαιρετικές περιπτώσεις μπορεί να συμβεί λάθος.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μέσω email με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών και επισυνάψτε φωτογραφία του προϊόντος που λάβατε και τον αριθμό παραγγελίας. Θα ελέγξουμε την κατάσταση και θα οργανώσουμε άμεσα ανταλλαγή ή θα προτείνουμε άλλη λύση – ανάλογα με τις προτιμήσεις σας.

Γράψτε μας στο: [email protected]

Αν λείπουν κάποια προϊόντα από την αποστολή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μέσω email δίνοντας τον αριθμό παραγγελίας.

Θα ελέγξουμε αν υπήρξε λάθος στην προετοιμασία του πακέτου ή αν η παραγγελία σας έχει διαχωριστεί σε πολλαπλές αποστολές. Σε περίπτωση αποστολής σε ξεχωριστά πακέτα, κάθε ένα μπορεί να φτάσει σε διαφορετική ημερομηνία.

Θα καταβάλουμε κάθε προσπάθεια για να διευκρινίσουμε την κατάσταση το συντομότερο δυνατό.

Γράψτε μας στο: [email protected]

Στείλτε μήνυμα στο [email protected] (θέμα: Καταγγελία) και αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, σύντομη περιγραφή της ζημιάς ή των ελλείψεων και επισυνάψτε μερικές καθαρές φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος και της συσκευασίας. Με αυτές τις πλήρεις πληροφορίες, το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα εξετάσει γρήγορα την κατάσταση και θα σας ενημερώσει για τα επόμενα βήματα.

Αναλυτικές οδηγίες

Μπορείτε να κάνετε παραγγελία απευθείας από το κατάστημα και να λάβετε τιμολόγιο ΦΠΑ στο όνομα της εταιρείας σας. Αν όμως θέλετε μια εξατομικευμένη προσφορά ή σχεδιάζετε μεγάλες αγορές, παρακαλούμε επικοινωνήστε στη διεύθυνση: [email protected] – θα ετοιμάσουμε ευνοϊκούς όρους συνεργασίας.

Αν εκπροσωπείτε δημόσια υπηρεσία, αυτοδιοικητική μονάδα ή άλλη δημόσια χρηματοδοτούμενη οντότητα που απαιτεί τιμολόγιο με διαφορετικά στοιχεία αγοραστή και παραλήπτη, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν κάνετε την παραγγελία. Τέτοια έγγραφα δεν εκδίδονται αυτόματα μέσω του συστήματος του καταστήματος, αλλά θα τα ετοιμάσουμε με χαρά εξατομικευμένα σύμφωνα με τις απαιτήσεις της υπηρεσίας σας.

Μάθετε περισσότερα για τη συνεργασία B2B στην ειδική σελίδα

Η συνεργασία B2B με την QUEST® είναι κάτι περισσότερο από αγορές – είναι μια εταιρική σχέση βασισμένη στην ευελιξία, τη δέσμευση και την κοινή ανάπτυξη. Για εταιρείες που αναζητούν κάτι παραπάνω από την τυπική προσφορά, έχουμε προετοιμάσει διάφορες μορφές συνεργασίας:

• Εξατομικευμένη προσφορά – προσαρμόζουμε τους όρους παραγγελίας στις ειδικές ανάγκες της εταιρείας σας.
• Προϊόντα κατόπιν παραγγελίας – ως κατασκευαστές μπορούμε να τροποποιήσουμε τα προϊόντα μας, π.χ. όσον αφορά διαστάσεις ή τρόπο φινιρίσματος.
• Ειδικό προϊόν – θα δημιουργήσουμε για εσάς ένα εντελώς νέο προϊόν που θα ανταποκρίνεται τέλεια στις απαιτήσεις της επιχείρησής σας.
• Η μάρκα μας στο κατάστημά σας – μπορείτε να επεκτείνετε την προσφορά σας με αξιόπιστα και δημοφιλή προϊόντα QUEST®, πωλώντας τα υπό τη δική μας μάρκα.

Είμαστε ανοιχτοί σε νέες ιδέες και πρωτότυπα έργα. Αν έχετε μια ιδέα για συνεργασία ή θέλετε να συζητήσετε τις δυνατότητες για την εταιρεία σας – γράψτε μας: [email protected]

Μάθετε περισσότερα για τις δυνατότητες συνεργασίας εδώ: Συνεργασία B2B

Τα προσωπικά σας δεδομένα είναι ασφαλή μαζί μας – τα χειριζόμαστε με τη μέγιστη προσοχή και σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους, συμπεριλαμβανομένου του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (GDPR).

Λεπτομέρειες θα βρείτε στην πολιτική απορρήτου μας.

Λεπτομερείς πληροφορίες για κάθε προϊόν θα βρείτε στην περιγραφή του στη σελίδα. Οι περιγραφές δεν περιλαμβάνουν μόνο τεχνικά στοιχεία και διαθέσιμες παραλλαγές, αλλά κυρίως πρακτικές πληροφορίες για τη χρήση, τους τρόπους εφαρμογής και την εγκατάσταση του προϊόντος – έτσι θα προσαρμόσετε καλύτερα το προϊόν στις ανάγκες σας.

Επιπλέον, μπορείτε να δείτε μια συνολική επισκόπηση της γκάμας μας εδώ:
Προϊόντα QUEST® – επισκόπηση προσφοράς

• PVC – μαλακοί γωνιακοί προφίλ
• PVC– σκληροί γωνιακοί προφίλ
• PVC – εγκατάστασης και φινιρίσματος λωρίδες
• PVC – σοβατεπί
• PVC – προφίλ κουπαστών
• PVC – προφίλ σκαλοπατιών
• PVC – ταινίες και λωρίδες περίφραξης

Αν δεν βρείτε απάντηση στην ερώτησή σας – γράψτε μας, θα χαρούμε να βοηθήσουμε! Email: [email protected]